Alejandro Rios Naranjo, Analista Comercial Surge una pregunta, ¿cómo se están manejando actualmente las ventas? En un mundo digital, donde buscas lo que necesitas por internet y te arroja muchos proveedores que ofrecen lo mismo, a precios similares. Entonces nos cuestionamos… ¿Cuál va a ser el factor determinante para que … Read More
El servicio al cliente interno como factor de motivación y fidelización del Talento Humano
Por: Alejandra Restrepo Hincapié Encontramos un dicho popular que dice: “en casa de herrero cuchillo de palo”, y quiero hacer alusión a esta frase, pues me parece bastante pertinente para el tema que vamos a abordar. Actualmente, para la mayoría de empresas es una prioridad el diseño e implementación de … Read More
Fidelizar clientes hoy
Atiendo con este artículo una petición realizada por una lectora en el blog de Vitalidad Empresarial y del cual participo con todo mi gusto. Para que hablemos claro, no podemos fidelizar lo que no tenemos. Para fidelizar tuvimos que haber hecho una venta a alguien o haber tenido un contacto … Read More
Y en el servicio al cliente ¿Quién da la cara?
Es bastante común encontrar en las compañías: misiones, visiones, objetivos, políticas de servicio, que enfatizan la actitud que deben tener todas las personas que conforman la organización procurando generar niveles altos de satisfacción en el cliente; pensando erróneamente que el servicio es cuestión de técnicas y exigencias. Sin demeritar el … Read More