¿Te apasiona ayudar a resolver problemas, optimizar sistemas y asegurar el éxito de los proyectos? Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y en constante crecimiento.
Objetivo del cargo:
Como Analista de Soporte, serás el pilar clave para asegurar el funcionamiento óptimo y continuo de nuestras aplicaciones. Tu misión será brindar soporte de calidad, contribuir al éxito de los proyectos, mejorar la experiencia del cliente y garantizar el cumplimiento de las normativas. Además, estarás a cargo de gestionar de manera proactiva todos los procesos de soporte, asegurando la eficiencia y calidad de las soluciones.
Lo que buscamos:
Formación: Estudios en Sistemas, Desarrollo o afines.
Experiencia: Mínimo 2 años en Mesa de Ayuda para externos, Factura Electrónica, Inventario, Cierre de Caja y Retail.
Skills: Manejo de redes e infraestructura, soporte a clientes, gestión y seguimiento de tickets, instalación y configuración de software y equipos, y manejo de herramientas de soporte remoto.
Indispensable: Fuertes conocimientos en SQL.
Tus responsabilidades:
Asegurar el soporte continuo y eficiente a nuestros clientes.
Gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte.
Instalar y configurar software y equipos.
Documentar casos y soluciones encontradas.
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Participar activamente en la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente.
Lo que ofrecemos:
Salario: Entre $2.400.000 y $2.800.000 + bonificación por disponibilidad
Contrato: Indefinido
Modalidad: Trabajo remoto.
Horario: Lunes a viernes, de 7:00 am a 5:00 pm
Disponibilidad: Eventualmente, una semana
Si eres una persona proactiva, con excelente capacidad de resolución y te apasiona brindar un servicio de soporte excepcional, ¡te estamos esperando!
